现象

经销商在样品测试通过后，提出 12 条软件相关书面问题：App 在哪些国家可下载？服务器在哪？账号会过期吗？停更后已售设备还能用吗？

根因

官网卖点页只写了“Smart App Control”，没有软件服务边界。硬件样品可以验货，软件承诺只能靠文档采信——文档缺失时，客户只能假设最坏情况，法务与采购就会用最保守的方式推进。

改造动作

  • 新增 Software Support 页：支持地区、语言、服务器位置、最低维护年限、OTA 升级政策。
  • FAQ 明确“如果未来停止更新，已售设备的功能状态”——直面最坏情况的承诺反而赢得信任。
  • Product Schema 补充软件支持信息；该页加入 llms.txt 的 Key Pages。

结果

经销商法务审核周期从 6 周缩短到 2 周，订单签署。

可复制经验

凡是“长期承诺”（软件、质保、备件、耗材供应），都要有独立、具体、可核验的页面。这类页面同时是 AI 判断企业可信度的硬证据——它回答了“这家公司五年后还在吗”的隐含问题。